환불, 반품 및 보증 정책

저희는 자신감 있게 라이딩하시길 바랍니다. 문제가 있다면 저희가 도와드리겠습니다.

1) 90일 환불 보장

저희는 배송일로부터 90일 환불 보장을 제공합니다.

전액 환불 조건:

  • 제품은 사용되지 않았고 개인적인 손상이 없어야 합니다.
  • 제품은 새것과 같은 상태여야 합니다.
  • 모든 원래 포장, 액세서리, 설명서, 케이블, 마운트 및 인서트가 포함되어야 합니다.

제품의 원래 포장이 없거나 개인 사용 흔적이 있는 경우에도 반품을 접수할 수 있습니다. 이 경우 검사, 재포장, 누락 부품 비용을 충당하기 위해 소액의 재입고 수수료(최대 10%)가 공제될 수 있습니다.

제품에 설치 오류, 오용, 개조, 충격, 액체 손상 또는 기타 개인 취급으로 인한 손상이 있는 경우 반품이 거부되며 환불되지 않습니다.

환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.

2) 90일 이후

90일 환불 보장 기간이 종료된 후에는 단순 변심에 의한 반품이 더 이상 접수되지 않습니다.
그 이후의 기능 문제는 위에 설명된 보증 절차에 따라 처리됩니다.

3) 보증 범위

모든 제품에는 제한 보증이 포함됩니다.

  • 표준 보증 기간: 주문일로부터 1년
  • 특정 프로모션 기간에는 연장된 2년 보증을 제공할 수 있습니다.
  • 적용 보증 기간은 구매 완료 및 결제 시점에 표시된 기간입니다. 이 기간은 귀하의 제품에 적용됩니다.

보증 서비스 이용 방법

보증 기간 중 품질 관련 문제가 확인된 경우:

  1. 문제의 사진이나 짧은 동영상을 제품 일련번호(SN) 및 주문 번호와 함께 보내주세요.
  2. 확인 후, 새 제품으로 교환하여 보내드립니다.

먼저 불량 제품을 반품하실 필요가 없습니다.
수리를 기다리게 하지 않습니다. 바로 교환해 드립니다.

이 보증은 사용자 과실로 인한 손상(예: 충돌, 충격 손상, 정격 이상의 액체 손상, 잘못된 배선, 개조된 케이블, 하우징 분해)을 보장하지 않습니다.

4) 운송 중 손상

주문하신 제품이 파손된 상태로 도착한 경우:

  1. 외부 박스, 내부 포장, 제품의 선명한 사진을 찍어 주세요.
  2. 배송일로부터 48시간 이내에 저희에게 연락해 주세요.
  3. 사진과 주문 번호를 cs@ridernav.com으로 보내 주세요.

저희는 운송업체에 클레임을 접수하고 가능한 한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

5) 반품 신청 방법

반품을 요청하려면 다음 정보를 포함하여 cs@ridernav.com 으로 이메일을 보내 주세요:

  • 주문 번호, 성명, 결제 시 사용한 이메일 주소.
  • 제품명 및 일련번호(SN).
  • 반품 사유.
  • 제품 상태나 문제를 보여주는 사진 또는 짧은 동영상.

중요: 반품을 보내기 전에 고객 서비스에 연락해 주시기 바랍니다. 그래야 저희가 접수하여 패키지가 정확히 수령되도록 할 수 있습니다. 승인되지 않은 반품은 지연되거나 거부될 수 있습니다. 주문 번호와 창고 코드(USLAX1)를 패키지 안과 라벨에 기재해 주십시오.

6) 반품 배송

  • 단순 변심 반품의 경우: 저희에게 다시 보내는 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하시고 영수증을 보관하십시오.
  • 불량품 또는 오배송 상품의 경우: 합리적인 반품 배송비를 부담하거나 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다(가능한 경우).

국제 반품의 경우, 추가 관세 수수료를 피하기 위해 패키지에 “반품 상품 – 상업적 가치 없음” 라고 표시하십시오.

7) 검사 및 환불 처리

  • 반품 상품을 수령하면 영업일 기준 3~5일 이내에 검사를 진행합니다.
  • 반품이 승인되면 영업일 기준 3~8일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. (은행 또는 결제 제공업체에 따라 입금이 추가로 지연될 수 있습니다.)
  • 부품이 누락되었거나 제품이 새 제품으로 재판매하기 어려운 사용 흔적이 있는 경우 다음 중 하나가 적용될 수 있습니다:
    • 소액의 재입고 수수료(최대 10%)를 부과하거나,
    • 반품을 거부하고 제품을 다시 보내드릴 수 있습니다.

환불 처리 전에 공제 사항이 있을 경우 사전에 안내해 드립니다.

8) 교환

불량품 또는 잘못된 제품을 받으신 경우 추가 비용 없이 교체해 드립니다.

9) 반품 기간 및 자격

  • 단순 변심 반품: 배송일로부터 90일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 제품은 위에 나열된 조건을 충족해야 합니다.
  • 불량품, DOA 또는 잘못된 제품 수령: 배송일로부터 7일 이내에 저희에게 알려주십시오. 교체 또는 환불을 진행해 드립니다.
  • 사전 주문:
    • 배송 전에는 전액 환불로 취소하실 수 있습니다.
    • 배송 후에는 본 정책의 일반 반품 규정이 적용됩니다.