We willen dat je met vertrouwen rijdt. Als er iets niet in orde is, zijn we hier om te helpen.

1) 90-daagse geld-terug-garantie

We bieden een geld-terug-garantie van 90 dagen vanaf de leveringsdatum.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

• Het product moet ongebruikt zijn en geen persoonlijke beschadigingen vertonen.
• Het product moet in "nieuwstaat" zijn.
• Alle originele verpakkingen, accessoires, handleidingen, kabels, bevestigingen en inlegstukken moeten worden inbegrepen.

Als het product zijn originele verpakking mist, of tekenen van persoonlijk gebruik vertoont, kunnen we de retour mogelijk nog accepteren. In dat geval kan een kleine restocking fee (tot 10%) in rekening worden gebracht om inspectie, herverpakking en ontbrekende onderdelen te dekken.

Als het product schade vertoont die veroorzaakt is door een installatiefout, misbruik, modificatie, impact, vloeistofschade of andere persoonlijke behandeling, wordt de retour geweigerd en wordt er geen restitutie uitgekeerd.

Teruggaven worden naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd.

2) Na 90 Dagen

Na het einde van de periode van 90 dagen geld-terug, worden retourzendingen niet langer geaccepteerd voor wijziging van mening.
Eventuele functionele problemen na dat punt worden afgehandeld onder het hierboven beschreven garantieproces.

3) Garantie Dekking

Alle producten omvatten een beperkte garantie.

• Standaard garantieperiode:1 jaarvanaf de leveringsdatum.
• Tijdens bepaalde promoties kunnen we een verlengde 2-jarige garantie.
  Raadpleeg de garantieduur die werd weergegeven op het moment dat u de betaling voltooide. Dat is de geldige garantieperiode voor uw eenheid.

Hoe de garantieservice werkt

Als er een bevestigd kwaliteitsgerelateerd probleem is tijdens de garantieperiode:

1. Stuur ons foto's of een kort videofragment van het probleem, samen met het product SN en uw bestelnummer.
2. Na verificatie zullen we u een gloednieuwe vervangingsunit versturen.

U hoeft het defecte onderdeel niet eerst terug te sturen.
We laten u niet wachten op een reparatie. We vervangen.

Deze garantie dekt geen persoonlijke schade (bijvoorbeeld: crash, impact schade, vloeistofschade buiten specificatie, onjuiste bedrading, gemodificeerde kabels, of geopende behuizingen).

4) Beschadigd tijdens transport

Als uw bestelling beschadigd aankomt:

1. Maak duidelijke foto's van de buitenste doos, de binnenverpakking en het product.
2. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.
3. Stuur de foto's en je bestelnummer naarcs@ridernav.com 

We zullen een claim indienen bij de vervoerder en de zaak zo snel mogelijk oplossen.

5) Hoe een retour te starten

Om een retournering aan te vragen, stuur een e-mail naarcs@ridernav.com met:

• Uw bestelnummer, volledige naam en het e-mailadres dat gebruikt is bij het afrekenen.
• Productnaam en serienummer (SN).
• Reden voor retour.
• Foto's of een kort video dat de staat van het product laat zien of het probleem illustreert.

Belangrijk: Neem contact op met onze Klantenservice voordat u een retour stuurt, zodat wij uw zaak kunnen registreren en ervoor kunnen zorgen dat het pakket correct wordt ontvangen. Ongeautoriseerde retours kunnen vertraagd of geweigerd worden. Voeg uw bestelnummer en het magazijn code (USLAX1) in het pakket en op het label toe.

6) Retourverzending

• Voor retourneringen uit vrije wil: Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor de terugzending naar ons. Gebruik een beheerde verzendingsdienst en bewaar de ontvangstbewijs.
• Voor defecte items of items die per ongeluk zijn verzonden: We zullen redelijke retourverzendkosten vergoeden of een voorafbetaald retourlabel verstrekken (waar beschikbaar).

Voor internationale retourzendingen, markeer het pakket als“Retourzending – Geen commerciële waarde”om extra douaneheffingen te vermijden.

7) Inspectie en verwerking van terugbetaling

• Zodra we het geretourneerde item ontvangen, zullen we het binnen 3-5 werkdagen inspecteren.
• Als de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 3-8 werkdagen uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel. (Je bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken.)
• Als onderdelen ontbreken, of het artikel tekenen van gebruik vertoont die ons beletten het opnieuw als nieuw te verkopen, kunnen we een van de volgende maatregelen nemen:
  • een kleine restocking fee (tot 10%) toepassen, of
  • wijzen de retour af en sturen het product terug naar u.

We zullen u laten weten of er een aftrek van toepassing is voordat we de terugbetaling verwerken.

8) Uitwisselingen

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, zullen we het gratis vervangen.

9) Retourvenster en Eligibiliteit

• Retourneringen wegens gedachtenwisseling:Je kunt een retour aanvragen binnen 90 dagen na levering. Het artikel moet voldoen aan de hierboven genoemde voorwaarden.
• Defect, DOA, of verkeerd artikel ontvangen:Gelieve ons binnen 7 dagen na levering te verwittigen. We zullen een vervanging of een terugbetaling regelen.
• Pre-orders:
  • Je kunt annuleren vóór verzending voor een volledige terugbetaling.
  • Na verzending gelden de normale retourregels zoals beschreven in dit beleid.