Vi vil have, at du kører med selvtillid. Hvis noget ikke er rigtigt, er vi her for at hjælpe.

1) 90-dages pengene-tilbage-garanti

Vi tilbyder en 90-dages pengene-tilbage-garanti fra leveringsdatoen.

For at kvalificere sig til en fuld refusion:

• Produktet skal være ubrugt og ikke personligt beskadiget.
• Produktet skal være i "som ny" tilstand.
• Alt originalt emballage, tilbehør, manualer, kabler, monteringsudstyr og indsæt skal være inkluderet.

Hvis produktet mangler originalt emballage, eller viser tegn på personlig brug, kan vi muligvis stadig acceptere returneringen. I så fald kan der blive fratrukket en lille restockering-gebyr (op til 10%) for at dække inspektion, genpakning og manglende dele.

Hvis produktet viser skader forårsaget af installationsfejl, misbrug, ændring, påvirkning, væskeskade eller anden personlig håndtering, vil returneringen blive afvist, og der vil ikke blive udstedt nogen refusion.

Refunder sendes til den oprindelige betalingsmetode.

2) Efter 90 dage

Efter at den 90-dages pengene-tilbage-periode er udløbet, accepteres returneringer ikke længere på grund af ændring af mening.
Eventuelle funktionelle problemer efter det tidspunkt håndteres under garantiprocessen, som beskrevet ovenfor.

3) Garantidækning

Alle produkter inkluderer en begrænset garanti.

• Standard garanti periode:1 årfra leveringsdatoen.
• Under visse promotioner kan vi tilbyde en forlænget2-års garanti.
  Se venligst garantiperioden, som blev vist på det tidspunkt, du fuldførte betalingen. Det er den gyldige garantiperiode for din enhed.

Sådan fungerer garantibetjening

Hvis der er et bekræftet kvalitetsrelateret problem i løbet af garantiperioden:

1. Send os fotos eller en kort video af problemet, sammen med produktets serienummer (SN) og dit ordrenummer.
2. Efter verifikation vil vi sende dig en helt ny erstatningsenhed.

Du behøver ikke sende den defekte enhed tilbage først.
Vi lader dig ikke vente på en reparation. Vi udskifter.

Denne garanti dækker ikke personlige skader (for eksempel: sammenstød, støds skader, væske skader ud over rating, forkert ledningsføring, modificerede kabler, eller åbne hus).

4) Beskadiget under transport

Hvis din ordre ankommer beskadiget:

1. Tag klare fotos af den ydre kasse, den indre emballage og produktet.
2. Kontakt os inden for 48 timer efter levering.
3. Send fotos og din ordrenummer tilcs@ridernav.com 

Vi vil indgive en reklamation til fragtføren og løse sagen så hurtigt som muligt.

5) Sådan starter du en retur

For at anmode om en retur, skal du sende en e-mail tilcs@ridernav.com med:

• Dit ordrenummer, fulde navn og den e-mail, der blev brugt ved kassen.
• Produktnavn og serienummer (SN).
• Årsag til retur.
• Fotos eller en kort video, der viser produktets tilstand eller viser problemet.

Vigtigt: Kontakt venligst vores kundeservice, før du sender en returnering, så vi kan registrere dit tilfælde og sikre, at pakken modtages korrekt. Uautoriserede returneringer kan blive forsinkede eller nægtet. Inkluder dit ordrenummer og lagerkoden (USLAX1) inde i pakken og på etiketten.

6) Returfragt

• For tilbagesendelser pga. ændret beslutning: Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne på vejen tilbage til os. Brug venligst en sporbart forsendelsesservice og gem kvitteringen.
• For defekte varer eller varer, der er sendt ved en fejl: Vi dækker rimelige returfragt-omkostninger eller giver et forudbetalt returmærke (hvor det er muligt).

For internationale returneringer, bedes du markere pakken som“Returvarer – Ingen handelsværdi”for at undgå ekstra toldgebyrer.

7) INSPEKTION OG REFUSALBEHANDLING

• Når vi modtager det returnerede emne, vil vi undersøge det inden for 3–5 arbejdsdage.
• Hvis returneringen godkendes, vil refunderingen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 3–8 arbejdsdage. (Din bank eller betalingsudbyder kan tage yderligere tid til at bogføre beløbet.)
• Hvis der mangler dele, eller varen viser tegn på brug, der forhindrer os i at sælge den som ny, kan vi enten:
  • pålægge en lille restockering-gebyr (op til 10%), eller
  • afvis retur og send produktet tilbage til dig.

Vi vil informere dig, hvis der skal trækkes et beløb, før vi behandler refunderingen.

8) Ombytninger

Hvis du har modtaget et defekt eller forkert produkt, vil vi udskifte det uden ekstra omkostninger.

9) Returperiode og Betingelser for Kvalifikation

• Ændring-af-sind-retur:Du kan anmode om en retur inden for 90 dage efter levering. Varen skal opfylde de ovenfor nævnte betingelser.
• Defekt, DOA, eller forkert vare modtaget:Vær venlig at informere os inden for 7 dage efter levering. Vi vil arrangere en erstatning eller en refusion.
• Forudbestillinger:
  • Du kan annullere før afsendelse for en fuld refusion.
  • Efter afsendelse finder de normale returregler i denne politik anvendelse.