Rückgabe, Retouren & Garantie-Richtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Zuversicht unterwegs sind. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir hier, um zu helfen.

1) 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten:

  • Das Produkt muss unbenutzt und nicht durch den Kunden beschädigt sein.
  • Das Produkt muss sich in einem „wie neuen“ Zustand befinden.
  • Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher, Kabel, Halterungen und Einsätze müssen enthalten sein.

Wenn das Produkt die Originalverpackung vermissen lässt oder Gebrauchsspuren aufweist, können wir die Rücksendung trotzdem akzeptieren. In diesem Fall kann eine kleine Wiedereinlagerungsgebühr (bis zu 10 %) abgezogen werden, um Prüfung, Neuverpackung und fehlende Teile abzudecken.

Wenn das Produkt Schäden aufweist, die durch Installationsfehler, unsachgemäße Verwendung, Modifikation, Stoß, Flüssigkeitsschäden oder andere persönliche Handhabung verursacht wurden, wird die Rücksendung abgelehnt und keine Rückerstattung gewährt.

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

2) Nach 90 Tagen

Nach Ablauf der 90-tägigen Geld-zurück-Frist werden Rücksendungen aus Gründen der Sinnesänderung nicht mehr akzeptiert.
Etwaige funktionale Probleme nach diesem Zeitpunkt werden im Rahmen des oben beschriebenen Garantieprozesses behandelt.

3) Garantieabdeckung

Alle Produkte enthalten eine eingeschränkte Garantie.

  • Standard-Garantiezeit:⟦HTML_SEG_0_0⟧ 1 Jahr ab dem Datum der Bestellung. Bei bestimmten Aktionen bieten wir möglicherweise eine erweiterte ⟦HTML_SEG_1_0⟧2-Jahres-Garantie⟦HTML_SEG_1_1⟧ an.
  • Die maßgebliche Garantiedauer ist diejenige, die zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses und der Zahlung angezeigt wird. Dieser Zeitraum gilt für Ihr Gerät. So funktioniert der GarantieserviceWenn während der Garantiezeit ein bestätigtes Qualitätsproblem auftritt:
  • Senden Sie uns Fotos oder ein kurzes Video des Problems zusammen mit der Seriennummer des Produkts und Ihrer Bestellnummer.

Nach der Überprüfung senden wir Ihnen ein brandneues Ersatzgerät.

Sie müssen das defekte Gerät nicht zuerst zurückschicken.
Wir lassen Sie nicht auf eine Reparatur warten. Wir ersetzen.

  1. Diese Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung ab (z. B. Sturz, Aufprallschäden, Flüssigkeitsschäden über die Nennwerte hinaus, falsche Verkabelung, modifizierte Kabel oder geöffnete Gehäuse).
  2. 4) Transportschaden

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

Machen Sie klare Fotos vom äußeren Karton, der Innenverpackung und dem Produkt.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer an ⟦HTML_SEG_2_0⟧cs@ridernav.com

  1. Wir werden einen Anspruch beim Transportunternehmen einreichen und den Fall so schnell wie möglich lösen.
  2. 5) So starten Sie eine Rücksendung
  3. Um eine Rücksendung anzufragen, senden Sie bitte eine E-Mail an ⟦HTML_SEG_3_0⟧cs@ridernav.com ⟦HTML_SEG_3_1⟧mit: Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. 

Produktname und Seriennummer (SN).

Grund für die Rücksendung.

Fotos oder ein kurzes Video, die den Produktzustand oder das Problem zeigen. Wichtig: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung schicken, damit wir Ihren Fall registrieren und sicherstellen können, dass das Paket korrekt empfangen wird. Nicht autorisierte Rücksendungen können verzögert oder abgelehnt werden. Legen Sie Ihre Bestellnummer und den Lagercode (USLAX1) in das Paket und auf das Etikett. 6) Rücksendeversand

  • Bei Rücksendungen aus Widerruf: Sie tragen die Kosten für den Rückversand zu uns. Bitte nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf.
  • Bei defekten oder irrtümlich gelieferten Artikeln: Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten oder stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit (sofern verfügbar).
  • Bei internationalen Rücksendungen markieren Sie das Paket bitte als ⟦HTML_SEG_4_0⟧„Rücksendung – Ohne Handelswert“⟦HTML_SEG_4_1⟧, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.
  • 7) Prüfung und Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–8 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. (Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um das Geld gutzuschreiben.)

  • Wenn Teile fehlen oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die einen Weiterverkauf als neu verhindern, können wir entweder:
  • eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr (bis zu 10%) erheben, oder

die Rückgabe ablehnen und Ihnen das Produkt zurücksenden. Wir informieren Sie, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten, falls ein Abzug anfällt. 8) Umtausch

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, ersetzen wir es ohne zusätzliche Kosten.

  • 9) Rückgabefrist und Berechtigung
  • Rückgabe bei Sinneswandel:⟦HTML_SEG_5_0⟧ Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Der Artikel muss die oben genannten Bedingungen erfüllen.
  • Defektes, bei Ankunft nicht funktionsfähiges (DOA) oder falsches Produkt erhalten:⟦HTML_SEG_6_0⟧ Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
    • Vorbestellungen:
    • Sie können vor dem Versand gegen volle Rückerstattung stornieren.

Nach dem Versand gelten die normalen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.