Queremos que conduzcas con confianza. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

1) Garantía de devolución de dinero de 90 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días a partir de la fecha de entrega.

Para calificar para un reembolso completo:

• El producto debe estar sin usar y sin daños personales.
• El producto debe estar en condiciones de "como nuevo".
• Todos los embalajes originales, accesorios, manuales, cables, soportes e insertos deben estar incluidos.

Si el producto no tiene el embalaje original o muestra signos de uso personal, aún podemos aceptar la devolución. En ese caso, se puede deducir una pequeña tarifa de reposición (hasta el 10%) para cubrir la inspección, el reempaque y las piezas faltantes.

Si el producto presenta daños causados por error de instalación, mal uso, modificación, impacto, daño por líquidos u otro manejo personal, se rechazará la devolución y no se emitirá ningún reembolso.

Los reembolsos se envían al método de pago original.

2) Después de 90 días

Una vez finalizado el período de reembolso de 90 días, ya no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Cualquier problema funcional posterior se gestiona según el proceso de garantía descrito anteriormente.

3) Cobertura de garantía

Todos los productos incluyen una garantía limitada.

• Período de garantía estándar: 1 año a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
• Durante ciertas promociones, podemos ofrecer una garantía extendida de 2 años.
• La duración de la garantía aplicable es la que se muestra al momento de completar la compra y el pago. Este período se aplica a su unidad.

Cómo funciona el servicio de garantía

Si hay un problema confirmado relacionado con la calidad durante el período de garantía:

1. Envíenos fotos o un video corto del problema, junto con el número de serie (SN) del producto y su número de pedido.
2. Después de la verificación, le enviaremos una unidad de reemplazo completamente nueva.

No es necesario que envíe primero la unidad defectuosa.
No le hacemos esperar por una reparación. La reemplazamos.

Esta garantía no cubre daños causados por el usuario (por ejemplo: accidentes, daños por impacto, daños por líquidos más allá de la clasificación, cableado incorrecto, cables modificados o carcasas abiertas).

4) Dañado en tránsito

Si su pedido llega dañado:

1. Tome fotos claras de la caja exterior, el embalaje interior y el producto.
2. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
3. Envíe las fotos y su número de pedido a cs@ridernav.com 

Presentaremos una reclamación ante el transportista y resolveremos el caso lo antes posible.

5) Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico cs@ridernav.com con:

• Su número de pedido, nombre completo y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
• Nombre del producto y número de serie (SN).
• Motivo de la devolución.
• Fotos o un breve video que muestren el estado del producto o el problema.

Importante: Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de enviar cualquier devolución para que podamos registrar su caso y asegurar que el paquete se recibe correctamente. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o rechazarse. Incluya su número de pedido y el código de almacén (USLAX1) dentro del paquete y en la etiqueta.

6) Envío de devolución

• Para devoluciones por cambio de opinión: Usted es responsable de los gastos de envío de devolución de vuelta a nosotros. Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el recibo.
• Para artículos defectuosos o artículos enviados por error: Cubriremos los gastos de envío de devolución razonables o proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada (cuando esté disponible).

Para devoluciones internacionales, marque el paquete como “Devolución de mercancías – Sin valor comercial” para evitar cargos aduaneros adicionales.

7) Inspección y procesamiento de reembolsos

• Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos dentro de 3 a 5 días hábiles.
• Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 3 a 8 días hábiles. (Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar los fondos).
• Si faltan piezas o el artículo muestra signos de uso que nos impidan revenderlo como nuevo, podemos hacer lo siguiente:
  • aplicar un pequeño cargo por reposición (hasta el 10%), o
  • rechazar la devolución y enviarle el producto de vuelta.

Le informaremos si se aplica alguna deducción antes de procesar el reembolso.

8) Cambios

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos sin costo adicional.

9) Plazo de Devolución y Elegibilidad

• Devoluciones por cambio de opinión: Puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega. El artículo debe cumplir las condiciones enumeradas anteriormente.
• Artículo defectuoso, DOA o incorrecto: Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
• Pedidos anticipados:
  • Puede cancelar antes del envío para obtener un reembolso completo.
  • Después del envío, se aplican las reglas de devolución normales de esta política.