RiderNav se compromete a ofrecer productos de alta calidad a cada jinete. Trabajamos con socios logísticos internacionales confiables para proporcionar servicios de entrega seguros y eficientes para todos los pedidos globales.

Pedidos superiores a US $69 califican para envío estándar gratuito (umbral calculado después de los descuentos, antes de impuestos). Para envío acelerado, tarifas y tiempos de entrega varían por país/región y se mostrarán al finalizar la compra; los cargos por envío acelerado no están cubiertos por la oferta de envío gratuito.

1. Ubicaciones de envío y almacenes

Los pedidos se cumplen según la disponibilidad de stock. Enviamos desde nuestros almacenes ubicados en:

• China
• Alemania
• Estados Unidos
• Reino Unido

El sistema selecciona automáticamente el almacén más cercano para asegurar la entrega más rápida.

2. Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan De lunes a viernes (sólo días hábiles).
• Por favor, permite 1–2 días hábiles para la verificación y procesamiento del pedido antes del envío.
• Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en cualquier momento.

3. Tiempo de envío

Los tiempos estimados de entrega varían según la región y el método de envío:

• EE.UU.: 5–10 días hábiles
• Reino Unido: 5–10 días hábiles
• UE: 8–14 días hábiles
• Otras regiones: 7–12 días hábiles
  Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por la aduana o la eficiencia del servicio de mensajería local.

4. Seguimiento y entrega

Todos los paquetes incluyen información de seguimiento. Puedes verificar el estado de entrega más reciente a través del enlace proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío.

Si tu paquete parece retrasado, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en cs@ridernav.com. Te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de transporte y a solicitar una entrega acelerada cuando sea posible.

5. Envíos perdidos o dañados

Si compraste Protección de envío Seel, Seel es responsable de asegurarse de que tu paquete llegue de manera segura.
Cualquier caso de pérdida o daño durante el tránsito debe ser reportado directamente a Seel para el procesamiento de reclamaciones.

Si no compraste protección Seel y el paquete está dañado, por favor, contáctanos dentro de 48 horas después de la entrega con fotos del embalaje y el artículo dañado.

6. Entrega retrasada

Una vez que tu paquete haya entrado en tu país de destino, la velocidad final de entrega está controlada por los transportistas locales.
No tenemos influencia directa sobre la aduana o los retrasos de los servicios de mensajería locales, pero nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para acelerar la entrega siempre que sea posible.

7. Precisión de la dirección

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y precisa antes de realizar tu pedido.

• Nosotros no podemos entregar a apartados postales o direcciones militares.
• Los clientes son responsables de proporcionar la información de envío correcta.
• Si una dirección incorrecta o incompleta causa que el paquete se pierda o devuelva, RiderNav no será responsable por el reenvío o reemplazo..

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no se puede cambiar ni cancelar.
Para los pedidos anticipados, puedes cancelar antes del envío para obtener un reembolso completo.