Nous voulons que vous rouliez en toute confiance. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

1) Garantie de remboursement de 90 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours à compter de la date de livraison.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral :

• Le produit doit être inutilisé et ne pas avoir été endommagé par l'utilisateur.
• Le produit doit être en état « comme neuf ».
• Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels, câbles, supports et inserts doivent être inclus.

Si le produit ne dispose pas de son emballage d'origine ou présente des signes d'utilisation personnelle, nous pouvons toujours accepter le retour. Dans ce cas, des frais de réassortiment mineurs (jusqu'à 10 %) peuvent être déduits pour couvrir l'inspection, le réemballage et les pièces manquantes.

Si le produit présente des dommages causés par une erreur d'installation, une mauvaise utilisation, une modification, un choc, un dégât des liquides ou toute autre manipulation personnelle, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera émis.

Les remboursements sont envoyés au moyen de paiement d'origine.

2) Après 90 jours

Après la fin de la période de remboursement de 90 jours, les retours pour changement d'avis ne sont plus acceptés.
Tout problème fonctionnel survenant après cette date est traité dans le cadre du processus de garantie décrit ci-dessus.

3) Couverture de la garantie

Tous les produits incluent une garantie limitée.

• Période de garantie standard :⟦HTML_SEG_0_0⟧ 1 an à compter de la date de passation de la commande. Lors de certaines promotions, nous pouvons offrir une ⟦HTML_SEG_1_0⟧garantie de 2 ans⟦HTML_SEG_1_1⟧.
• La durée de garantie applicable est celle affichée au moment de l'achat et du paiement. Cette période s'applique à votre appareil. Comment fonctionne le service de garantieEn cas de problème de qualité confirmé pendant la période de garantie :
• Envoyez-nous des photos ou une courte vidéo du problème, ainsi que le numéro de série du produit et votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous enverrons un appareil de remplacement neuf.

Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'appareil défectueux d'abord.
Nous ne vous faisons pas attendre une réparation. Nous remplaçons.

1. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'utilisateur (par exemple : chute, dommages par impact, dégâts de liquide au-delà de l'indice de protection, câblage incorrect, câbles modifiés ou boîtiers ouverts).
2. 4) Endommagé en transit

Si votre commande arrive endommagée :

Prenez des photos claires du carton extérieur, de l'emballage intérieur et du produit.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Envoyez les photos et votre numéro de commande à ⟦HTML_SEG_2_0⟧cs@ridernav.com

1. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
2. 5) Comment démarrer un retour
3. Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à ⟦HTML_SEG_3_0⟧cs@ridernav.com ⟦HTML_SEG_3_1⟧avec : Votre numéro de commande, votre nom complet et l'e-mail utilisé lors du paiement. 

Nom du produit et numéro de série (SN).

Motif du retour.

Photos ou courte vidéo montrant l'état du produit ou le problème. Important : veuillez contacter notre service client avant d'envoyer tout retour afin que nous puissions enregistrer votre dossier et garantir la bonne réception du colis. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés. Incluez votre numéro de commande et le code de l'entrepôt (USLAX1) à l'intérieur du colis et sur l'étiquette. 6) Expédition du retour

• Pour les retours pour changement d'avis : vous êtes responsable des frais d'expédition de retour vers nous. Veuillez utiliser un service d'expédition suivi et conserver le reçu.
• Pour les articles défectueux ou expédiés par erreur : nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou fournirons une étiquette de retour prépayée (lorsque disponible).
• Pour les retours internationaux, veuillez marquer le colis comme ⟦HTML_SEG_4_0⟧« Marchandises retournées – Sans valeur commerciale »⟦HTML_SEG_4_1⟧ pour éviter des frais de douane supplémentaires.
• 7) Inspection et traitement du remboursement

Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspectons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine sous 3 à 8 jours ouvrables. (Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour créditer les fonds.)

• Si des pièces sont manquantes ou si l'article présente des signes d'utilisation qui nous empêchent de le revendre comme neuf, nous pouvons soit :
• appliquer de petits frais de réapprovisionnement (jusqu'à 10 %), ou

refuser le retour et vous renvoyer le produit. Nous vous informerons si une déduction s'applique avant de traiter le remboursement. 8) Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

• 9) Délai de retour et éligibilité
• Retours pour changement d'avis :⟦HTML_SEG_5_0⟧ Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison. L'article doit respecter les conditions indiquées ci-dessus.
• Article défectueux, DOA ou incorrect reçu :⟦HTML_SEG_6_0⟧ Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
  • Précommandes :
  • Vous pouvez annuler avant l'expédition pour un remboursement intégral.

Après l'expédition, les règles de retour normales de cette politique s'appliquent.