RiderNav s'engage à fournir des produits de haute qualité à chaque cavalier. Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux fiables pour offrir des services de livraison sûrs et efficaces pour toutes les commandes mondiales.

Commandes de plus de 69 USD ont droit à livraison standard gratuite (seuil calculé après les réductions, avant les taxes). Pour livraison accélérée, tarifs et délais de livraison varient selon le pays/région et seront affichés lors du paiement ; les frais accélérés ne sont pas couverts par l'offre de livraison gratuite.

1. Lieux d'expédition et entrepôts

Les commandes sont remplies en fonction de la disponibilité des stocks. Nous expédions depuis nos entrepôts situés dans :

• Chine
• Allemagne
• États-Unis
• Royaume-Uni

Le système sélectionne automatiquement l'entrepôt le plus proche pour assurer une livraison plus rapide.

2. Délai de traitement

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrables seulement).
• Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour vérification et traitement de la commande avant l'envoi.
• Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis à tout moment.

3. Délai de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la région et le mode d'expédition :

• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
• Union européenne : 8 à 14 jours ouvrables
• Autres régions : 7 à 12 jours ouvrables
  Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par le dédouanement ou l'efficacité des transporteurs locaux.

4. Suivi et livraison

Tous les colis incluent informations de suivi. Vous pouvez vérifier le statut de livraison le plus récent via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si votre colis semble retardé, veuillez contacter notre équipe de support à cs@ridernav.com. Nous vous aiderons à suivre auprès du transporteur et à demander une livraison accélérée si possible.

5. Colis perdus ou endommagés

Si vous avez acheté Protection d'expédition Seel, Seel est responsable de garantir que votre colis arrive en toute sécurité.
Tous les cas de perte ou dommage pendant le transport doivent être signalés directement à Seel pour traitement de la réclamation.

Si vous n'avez pas acheté la protection Seel et que le colis est endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos de l'emballage et de l'article endommagé.

6. Livraison retardée

Une fois que votre colis est entré dans votre pays de destination, la vitesse finale de livraison est contrôlée par les transporteurs locaux.
Nous n'avons pas d'influence directe sur les douanes ou les retards des transporteurs locaux, mais nous contacterons le transporteur pour accélérer la livraison chaque fois que cela sera possible.

7. Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

• Nous impossible de livrer aux boîtes postales ou adresses militaires.
• Les clients sont responsables de fournir les bonnes informations de livraison.
• Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne la perte ou le retour du colis, RiderNav ne sera pas responsable du réacheminement ou du remplacement..

8. Modifications et annulations de commandes

Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Pour les précommandes, vous pouvez annuler avant l'expédition pour un remboursement intégral.