Politique de remboursement

Nous voulons que vous rouliez avec confiance. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

1) Garantie de remboursement de 90 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours à partir de la date de livraison.

Pour être éligible à un remboursement complet :

  • Le produit doit être inutilisé et non endommagé personnellement.
  • Le produit doit être en bon état, « comme neuf ».
  • Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels, câbles, supports et inserts doivent être inclus.

Si le produit ne dispose pas de son emballage d'origine (->(emballage d'origine),)->) ou présente des signes d'utilisation personnelle, nous pouvons tout de même accepter le retour. Dans ce cas, des frais de réapprovisionnement minimes (jusqu'à 10 %) pourraient être déduits pour couvrir l'inspection, le reconditionnement et les pièces manquantes.

Si le produit présente des dommages causés par une erreur d'installation, une mauvaise utilisation, une modification, un impact, des dommages liquides ou d'autres manipulations personnelles, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

Les remboursements sont envoyés au moyen de paiement d'origine.

2) Après 90 Jours

Après la fin de la période de remboursement de 90 jours, les retours ne sont plus acceptés pour changement d'avis.
Tout problème fonctionnel après ce point est pris en charge dans le cadre du processus de garantie décrit ci-dessus.

3) Couverture de la garantie

Tous les produits incluent une garantie limitée.

  • Période de garantie standard :1 anà partir de la date de livraison.

  • Pendant certaines promotions, nous pouvons offrir une extension de Garantie de 2 ans.
    Veuillez vous référer à la durée de garantie indiquée au moment où vous avez finalisé le paiement. C'est la période de garantie valide pour votre unité.

Comment fonctionne le service de garantie

S'il y a un problème confirmé lié à la qualité pendant la période de garantie :

  1. Envoyez-nous des photos ou une courte vidéo du problème, ainsi que le SN du produit et votre numéro de commande.
  2. Après vérification, nous vous enverrons une unité de remplacement neuve.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'unité défectueuse en premier.
Nous ne vous faisons pas attendre pour une réparation. Nous remplaçons.

Cette garantie ne couvre pas les dommages personnels (par exemple : crash, dégâts dus à un impact, dégâts causés par des liquides au-delà de la cote, câblage incorrect, câbles modifiés, ou boîtiers ouverts).

4) Endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée :

  1. Prenez des photos claires de la boîte extérieure, de l'emballage intérieur et du produit.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
  3. Envoyez les photos et votre numéro de commande àcs@ridernav.com 

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et résoudrons le cas aussi rapidement que possible.

5) Comment Démarrer un Retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un email àcs@ridernav.com avec :

  • Votre numéro de commande, votre nom complet et l'email utilisé lors du paiement.
  • Nom du produit et numéro de série (SN).
  • Motif de retour.
  • Photos ou une courte vidéo montrant l'état du produit ou illustrant le problème.

Notre équipe de support confirmera si le retour est approuvé et fournira les étapes suivantes.

6) Retour de livraison

  • Pour les retours suite à un changement d'avis :
    • Vous êtes responsable des frais de retour pour l'expédition en notre direction.
    • Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi et conserver le reçu.
  • Pour les articles défectueux ou expédiés par erreur :
    • Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou fournirons une étiquette de retour prépayée (là où disponible).

Pour les retours internationaux, veuillez marquer le colis comme« Retour de marchandises – Aucune valeur commerciale »pour éviter des frais de douane supplémentaires.

7) Inspection et traitement des remboursements

  • Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous l'inspecterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables. (Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour créditer les fonds.)
  • S'il manque des pièces ou si l'article présente des signes d'utilisation qui nous empêchent de le revendre comme neuf, nous pouvons soit :
    • appliquer de petits frais de réapprovisionnement (jusqu'à 10 %), ou
    • rejeter le retour et renvoyer le produit à vous.

Nous vous informerons si une déduction s'applique avant de traiter le remboursement.

8) Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

9) Période de retour et admissibilité

  • Retours pour changement d'avis :Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison. L'article doit répondre aux conditions énoncées ci-dessus.
  • Article défectueux, reçu non fonctionnel (DOA), ou incorrect :Veuillez nous informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

  • Précommandes :

    • Vous pouvez annuler avant l'expédition pour un remboursement intégral.
    • Après l'expédition, les règles normales de retour de cette politique s'appliquent.