私たちは皆さんに安心してライディングしていただきたいと考えています。もし問題があれば、サポートいたします。
1) 90日間返金保証
商品のお届け日から90日間の返金保証を提供しています。
全額返金の対象となる条件：
- 商品は未使用であり、個人的な損傷がないこと。
- 商品は「新品同様」の状態であること。
- 元のパッケージ、付属品、説明書、ケーブル、マウント、インサートがすべて含まれている必要があります。
元のパッケージがない場合、または個人使用の形跡がある場合でも、返品を受け付けることがあります。その場合、検品・再梱包・不足部品の費用を賄うため、少額の再入庫手数料（最大10％）を差し引く場合があります。
商品に取り付けミス、誤使用、改造、衝撃、液体による損傷、その他お客様側での取り扱いに起因する損傷が見られる場合、返品はお断りし、返金も行いません。
返金は元のお支払い方法に行われます。
2) 90日以降
90日間の返金期間終了後は、お客様都合による返品は受け付けられません。
期間後の機能上の問題については、上記の保証プロセスに基づき対応いたします。
3) 保証内容
すべての製品には限定保証が付属しています。
-
標準保証期間: ご注文日から1年間。
- 特定のプロモーション期間中は、延長 2年間保証を提供する場合があります。
- 適用される保証期間は、購入完了時および支払い時点で表示されていた期間です。この期間がお客様のユニットに適用されます。
保証サービスの仕組み
保証期間中に確認された品質上の問題がある場合：
- 問題の写真または短い動画を、製品のSNと注文番号とともにお送りください。
- 確認後、新品の交換ユニットをお送りいたします。
先に不良ユニットを返送していただく必要はありません。
修理をお待ちいただくことはありません。交換いたします。
この保証は、人的損傷（例：クラッシュ、衝撃による損傷、定格を超える液体による損傷、誤った配線、改造されたケーブル、開封されたハウジング）を対象としません。
4) 輸送中の破損
ご注文品が破損して到着した場合：
- 外箱・内包装・商品の鮮明な写真をお撮りください。
- 商品到着後48時間以内にご連絡ください。
- 写真とご注文番号を cs@ridernav.comまでお送りください。
弊社が運送会社にクレームを申し立て、できるだけ早く解決いたします。
5) 返品の開始方法
返品をご希望の場合は、 cs@ridernav.com まで以下の内容を添えてメールしてください：
- ご注文番号、氏名、およびチェックアウト時に使用したメールアドレス。
- 製品名とシリアル番号 (SN)。
- 返品理由。
- 製品の状態や問題を示す写真または短い動画。
重要：返品を送る前に、必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。ケースを登録し、パッケージが正しく受け取られるようにします。無断返品は遅延または拒否される場合があります。注文番号と倉庫コード (USLAX1) をパッケージ内とラベルに記載してください。
6) 返品送料
- お客様都合による返品の場合：返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、領収書を保管してください。
- 不良品または誤配送の場合：合理的な返品送料を当社が負担するか、前払いの返品ラベル (利用可能な場合) を提供します。
国際返品の場合、追加の関税手数料を避けるため、荷物に “Return Goods – No Commercial Value” と記載してください。
7) 検品と返金処理
- 返品商品を受け取り次第、3〜5営業日以内に検品いたします。
- 返品が承認された場合、3〜8営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。（銀行や決済事業者によっては、入金までにさらに時間がかかる場合があります。）
- 部品が不足している場合、または新品として再販できないほどの使用痕がある場合は、以下のいずれかを行う場合があります。
- 少額の再入庫手数料（最大10%）を適用する、または
- 返品を拒否し、商品をお客様に返送する。
返金処理の前に、差し引かれる金額がある場合はお知らせいたします。
8) 交換
万が一、不良品または誤った商品が届いた場合は、追加費用なしで交換いたします。
9) 返品期間と対象条件
-
お客様都合による返品: 商品到着後90日以内に返品をリクエストできます。商品は上記の条件を満たしている必要があります。
-
不良品、初期不良、または誤った商品が届いた場合: 商品到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金を手配いたします。
-
予約注文:
- 発送前であればご注文をキャンセルでき、全額返金いたします。
- 発送後は、本ポリシーに記載されている通常の返品規定が適用されます。
